Post by account_disabled on Oct 23, 2023 2:55:04 GMT -8
满热情。他们不仅会陪伴你，还会告诉别人你有多棒。 净推荐值的公式公式：（推荐者数量） （批评者数量） （回复数量） 示例：假设在 个回复中， 个是支持者， 个是反对者。 何时使用： 在长期跟踪时效果很好，因此许多企业会每年、每季度或每 个月发送一次调查。比较您的分数随时间的变化可以帮助您了解何时走在正确（或错误）的轨道上。 客户满意度评分（ ） 客户满意度得分 衡量客户对特定产品、服务或体验的满意度。 着眼于整体品牌，而 则关注具体的短期幸福感。 与 一样， 是通过一个问题得出的： 您对今天的经历有多满意？ 您会要求按等级进行评级，通常为 或 。要获得 分数，请将所有积极响应相加，除以响应总数，然后乘以。
客户满意度评分公式 公式：（积极响应数） （响应总数） 示例：如果您收到 份回复，其中 份为正面 电话号码列表 回复，则您的 为 。（ ） 何时使用： 调查最好在客户互动（例如购买、试用或服务请求）后一两天内使用。这样可以轻松发现您的胜利并查明您的问题。 客户努力得分（ ） 客户努力得分 衡量处理您的业务的难易程度。这可能意味着购买、使用您的产品或解决问题。客户与您互动越容易，他们将来再次这样做的可能性就越大。 您的 调查应以 在 范围内 开始，然后提出针对您想要测试的交互的特定问题。这里有些例子： 你今天解决问题的速度有多快？ 报名参加试验有多容易？ 您在多大程度上同意以下说法： 网站 让购物变得更容易？ 客户努力分数。
的公式 公式：（所有评分之和） （回复总数） 示例：如果 人分，并且回复总计为 ，则您的平均 为 。（ ） 何时使用：与 一样，您的 最好在客户互动后立即使用，例如销售、免费试用或服务请求。请记住，不同的企业自然会有不同程度的努力。不要关注基准分数，而是关注它如何随着时间的推移而提高（或下降）。 重复购买率（ ） 虽然上述大多数指标衡量的是情感或意图，但您的重复购买率 衡量的是实际的客户行为。您的 显示在给定时间段内进行多次购买的客户的百分比。基于情感的评分可能很有用，但没有。
客户满意度评分公式 公式：（积极响应数） （响应总数） 示例：如果您收到 份回复，其中 份为正面 电话号码列表 回复，则您的 为 。（ ） 何时使用： 调查最好在客户互动（例如购买、试用或服务请求）后一两天内使用。这样可以轻松发现您的胜利并查明您的问题。 客户努力得分（ ） 客户努力得分 衡量处理您的业务的难易程度。这可能意味着购买、使用您的产品或解决问题。客户与您互动越容易，他们将来再次这样做的可能性就越大。 您的 调查应以 在 范围内 开始，然后提出针对您想要测试的交互的特定问题。这里有些例子： 你今天解决问题的速度有多快？ 报名参加试验有多容易？ 您在多大程度上同意以下说法： 网站 让购物变得更容易？ 客户努力分数。
的公式 公式：（所有评分之和） （回复总数） 示例：如果 人分，并且回复总计为 ，则您的平均 为 。（ ） 何时使用：与 一样，您的 最好在客户互动后立即使用，例如销售、免费试用或服务请求。请记住，不同的企业自然会有不同程度的努力。不要关注基准分数，而是关注它如何随着时间的推移而提高（或下降）。 重复购买率（ ） 虽然上述大多数指标衡量的是情感或意图，但您的重复购买率 衡量的是实际的客户行为。您的 显示在给定时间段内进行多次购买的客户的百分比。基于情感的评分可能很有用，但没有。